Как кастдевы помогают разработать интерфейс, удобный для покупателя

26/06/2019
Служба онлайн-доставки Danone Direct поставила перед нами задачу — проработать подписку на продукты.

Подписка позволяет регулярно получать любимые товары без оформления новых заказов. Достаточно один раз сформировать список товаров и задать периодичность доставки — и беспокоиться о пополнении холодильника больше не придётся.

Сервис подписки относительно новый и пока что не особо распространён в сегменте товаров ежедневного спроса, поэтому для Danone Direct нам фактически пришлось разрабатывать его с нуля.

Гипотеза первая: максимально подробный интерфейс выбора

Мы создали для пользователей календарь: месяц поделён на недели, недели — на дни, дни — на интервалы доставки. Да, получилась не самая простая таблица, зато она давала покупателям возможность выбрать идеальные день и время первой доставки и задать периодичность последующих.
Кастдев показал: покупатели не поняли интерфейс. Во-первых, они не были знакомы с возможностями подписки, а на действующем сайте не было пояснений. Во-вторых, они не поняли, как пользоваться календарём.

Пользователи думали, что нужно выбрать все дни, в которые они хотят получать товары. Скажем, 7-е, 14-е и 21-е июня. Но система позволяла выбрать только одну дату — и покупатели терялись: какая же это подписка, если она одноразовая?

Оказалось, что месяц не имеет для пользователей никакой ценности, он только запутывает их.
Кастдев (от англ. custdev, сокр. от customer development, рус. «развитие клиента»)

Гипотеза вторая: пошаговый интерфейс на одном экране

Мы полностью переработали интерфейс подписки и сделали его более понятным. Теперь формирование подписки происходит в три этапа на одном экране:
1
периодичность — раз в одну, две, три или четыре недели;
2
день доставки;
3
время доставки — восемь двухчасовых «окон».
Покупателям стало проще формировать подписку. Но у них остались опасения: если через неделю или месяц у меня изменятся, например, предпочтения или жизненные обстоятельства, что делать?

Мы дополнили сайт: разработали страницу о сервисе «Подписка», на которой ответили на основные вопросы покупателей и развеяли их опасения, а также рассказали пользователям, что данная подписка — это не «договор на века, подписанный кровью», а гибкий сервис.

Результат: на сайте Danone Direct начали оформляться первые подписки на продукты. Говорить о цифрах пока что рано, но, по крайней мере, сервис начал работать и развиваться.

Поделиться
Понравилась статья?

Подпишитесь на наши новости — будьте в курсе самых интересных и полезных новостей мира дизайна.
Есть вопросы?
Кристина Хайдарова
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 121)
Email: k.khaydarova@kt-team.de
Telegram: +7 995 966-20-29
WhatsApp: +7 995 966-20-29
Skype: +7 964 987 67-86
Вы можете обсудить с Кристиной любые вопросы по вашему проекту — она сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.
Заявка